Freelance Technisch Beheerder ICT opdracht

Voor Veiligheidsregio Utrecht (VRU), een samenwerkingsverband van 26 Utrechtse gemeenten dat zich inzet voor veiligheid en professionaliteit in crisissituaties, is een freelance Technisch Beheerder ICT – Incident & Problem Management gezocht. De professional ondersteunt de organisatie bij het terugdringen van de achterstand in ICT-tickets en het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van ICT-beheerprocessen binnen een complexe ICT-omgeving. De rol richt zich op het analyseren en oplossen van openstaande en complexe ICT-incidenten, het identificeren van onderliggende oorzaken en het voorkomen van herhaling. Daarnaast draagt de professional bij aan duurzame verbeteringen door het uitvoeren van root cause analyses, het opstellen van verbeteradviezen en het optimaliseren van het ICT-ticketproces, inclusief registratie, prioritering, opvolging en rapportage. De opdracht omvat ook het verbeteren van de kennisbank, werkinstructies en beheerdocumentatie, het signaleren van knelpunten en het bijdragen aan de professionalisering van IT Service Management. De professional werkt zelfstandig en vormt de verbindende schakel tussen dagelijkse ICT-operatie en structurele verbeteringen. De opdracht vindt plaats op locatie in Utrecht en start op 10-08-2026.