Freelance Transformatie Service Manager opdracht

Als Transformatie Service Manager bij EDSN ben je verantwoordelijk voor het professionaliseren van Service Management binnen een organisatie in de energiemarkt. Je bepaalt de koers voor richting, sturing, uniformiteit en standaardisatie in een omgeving die volop in ontwikkeling is. Jouw opdracht is om de service management visie conform ITIL-practices te valideren en door te pakken, zodat service management transformeert tot één samenhangende, professionele werkwijze die organisatiebreed wordt gedragen. Dit draagt bij aan betere prestaties op het gebied van dienstverlening, kwaliteit en klanttevredenheid. Je werkt op het snijvlak van business, operatie en IT en verbindt service management met teams, stakeholders en leveranciers rondom een gezamenlijke visie. Daarnaast herijkt en valideert je de visie en het plan van aanpak voor verdere professionalisering, voert het plan uit, transformeert de mindset van het servicemanagementteam en begeleidt dit team hierin. Je verbetert, uniformiseert en borgt service management practices, ontwikkelt KPI's, stuurinformatie, trendanalyses en managementrapportages verder, en adviseert management en stakeholders over de verdere ontwikkeling van Service Management. De rol vereist aantoonbare ervaring met ITIL-practices binnen agile organisaties, ervaring met KPI's, rapportages, trendanalyses en datagedreven sturen, en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel schriftelijk als mondeling. Je bent bereid om minimaal 2 dagen per week op het kantoor in Amersfoort aanwezig te zijn, waarbij maandag verplicht is. De werkzaamheden worden te allen tijde vanaf een Nederlands werkadres uitgevoerd en conform EDSN-beleid is 4x9 uur werken per week niet toegestaan.