Freelance Strategisch Projectmanager ESM Transformatie opdracht

Deze opdracht betreft de rol van Strategisch Projectmanager ESM Transformatie bij een internationaal georiënteerde universiteit in Rotterdam, waar onderwijs, onderzoek en maatschappelijke impact de kerntaken vormen. De dienstverlening ondersteunt studenten, medewerkers en externe relaties en is momenteel versnipperd over verschillende servicemanagement- en ticketingsystemen zoals Topdesk, Jira, Freshdesk en Planon. De opdrachtgever streeft naar één geïntegreerd Enterprise Service Management (ESM)-platform met een centraal loket, uniforme processen en end-to-end dienstverlening. De locatie is Rotterdam, met mogelijkheid tot hybride werken. De rol omvat de realisatie van dit platform, inclusief leveranciersselectie, impactanalyse, organisatie van implementatie en adoptie, en beheer van de migratie van bestaande systemen. Er is sprake van financiële en inhoudelijke eindverantwoordelijkheid voor de projectresultaten, met aansturing van projectteams van meer dan vijf fte. Vereist zijn minimaal een afgeronde hbo-opleiding, hbo+/wo-werk- en -denkniveau, 5 jaar ervaring als projectleider of programmamanager met complexe IT- en organisatieveranderingen, en ervaring met organisatiebrede ITSM-/ESM-transformatie. Kennis van ITIL en servicemanagementprocessen, uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels (CEFR C1), en bereidheid om te werken volgens de procedures van de opdrachtgever zijn eveneens vereist.