Freelance Business Analist ESM - Hero Interim Professionals opdracht

Voor de TU Delft wordt een Business Analist Enterprise Service Management (ESM) gezocht binnen het programma Digitale Onderwijs Strategie. In deze rol werk je aan het optimaliseren van servicemanagementprocessen en het creëren van een uniforme, klantgerichte dienstverlening voor studenten en medewerkers. Je analyseert bestaande processen, ontwerpt verbeteringen en zorgt voor effectieve toolingondersteuning, zoals TOPdesk. Daarnaast werk je samen met stakeholders aan één helder serviceloket en een efficiënte, datagedreven serviceorganisatie. De opdracht is op locatie in Delft en duurt 3 maanden met optie op verlenging. Je brengt huidige processen in kaart, ontwerpt efficiëntere werkwijzen, signaleert knelpunten en inventariseert behoeften bij stakeholders. Ook ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen van procesondersteuning in TOPdesk, het opstellen van KPI’s en het inrichten van organisatorische kaders zoals proceseigenaarschap en een continue verbetercyclus. Ervaring met ESM- of ITSM-omgevingen, implementatietrajecten, verandertrajecten, ITIL of vergelijkbare servicemanagementmethodiek, procesmodellering (BPMN), BlueDolphin en servicemanagementtools zoals TOPdesk is vereist. Je bezit analytisch en conceptueel denkvermogen, bent een prettige communicator, kunt omgaan met weerstand ten aanzien van veranderingen en bent resultaatgericht.