Freelance Functioneel Applicatiebeheerder opdracht

Als functioneel applicatiebeheerder binnen het team ITSM en Facilitair bij de Raad voor de Rechtspraak ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van TOPdesk en andere applicaties, zowel functioneel als technisch. Je werkt nauw samen met stakeholders en de productowner om hun behoeften te vertalen naar effectieve oplossingen en draagt bij aan de inrichting en verbetering van processen en tooling. Je taken omvatten onder meer het inrichten en onderhouden van incident-, request-, change- en problemmanagement, het beheren van selfserviceportalen, formulieren en autorisaties, en het ontwerpen en implementeren van automatiseringen zoals triggers, workflows en actiereeksen. Daarnaast monitor je de performance, beschikbaarheid en datakwaliteit van TOPdesk, stelt dashboards en rapportages op, en ondersteunt en traint gebruikers en key users binnen de Rechtspraak. Je draagt actief bij aan een klantgerichte en continue verbetercultuur binnen IVO. De opdracht is op locatie in Amsterdam en er is recent een gat ontstaan door een doorstroom naar een andere functie. Er is nog een andere functioneel applicatiebeheerder in het team die hetzelfde werk doet.