Freelance Helpdeskmedewerker ICT opdracht

Als Helpdeskmedewerker ICT ben je verantwoordelijk voor het aannemen van storingsmeldingen via telefoon of e-mail, het verzamelen van informatie over verstoringen en het raadplegen van de kennisbank en het registratiesysteem. Je instrueert en informeert gebruikers over ICT-middelen, voert werkzaamheden uit op complexe systemen en applicaties, en documenteert deze. Daarnaast richt je gebruikersomgevingen opnieuw in, begeleidt klanten op afstand en escaleren grote verstoringen naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen. Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten en beheerders, communiceert Defensiebreed over de status van ICT-middelen en zorgt voor goede vastlegging van activiteiten. De rol vereist specifieke kennis van toegewezen bouwstenen en algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT. Je werkt samen met collega's en optimaliseert systeemprestaties in lijn met Service Level Agreements. De functie is gericht op het maximaliseren van gebruikersproductiviteit door efficiënt en veilig gebruik van ICT-apparatuur en softwaretoepassingen. Locatie is onbekend (op locatie).