Freelance Helpdeskmedewerker ICT opdracht

Voor het Ministerie van Defensie wordt een Helpdeskmedewerker ICT gezocht die ondersteunende werkzaamheden verricht binnen het incidentproces. De rol omvat het aannemen van storingsmeldingen via telefoon of e-mail, het inwinnen van aanvullende informatie, het raadplegen van een kennisbank en registratiesysteem, en het instrueren van gebruikers over ICT-middelen. Daarnaast zijn werkzaamheden op complexe systemen en applicaties vereist, zoals installaties, documentatie, herinrichting van gebruikersomgevingen en op afstand begeleiden van klanten. Bij grote verstoringen is coördinatie essentieel, waaronder impactanalyse, escalatie naar tweede- of derdelijnsafhandelgroepen of externe partners, en communicatie via e-mail. De medewerker fungeert als aanspreekpunt voor klanten, beheerders en calamiteitenmanagers, bewaakt de status van ICT-middelen en legt activiteiten vast. Ervaring met ServiceNow, Windows, ITIL, MS Office, Mobile Device Management, VDI, Active Directory en Netwerk Topology is een pré. Vereist zijn een MBO 4 diploma in een ICT-gerelateerd vakgebied, ITIL-certificering, MCSA Windows Operating System, CCNA en een servicegerichte instelling. De functie is locatieonafhankelijk (remote mogelijk) en vereist een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.