Freelance ICT Servicemanager opdracht

Voor een organisatie in Den Haag (met de mogelijkheid tot remote werken) is er een vacature voor de functie van ICT Servicemanager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verbinden van ontwikkel- en beheeractiviteiten en draag je bij aan de kwaliteit en continuïteit van de ICT-dienstverlening. Je maakt, legt vast en bewaakt afspraken met interne en externe stakeholders, zorgt voor het borgen van het afgesproken dienstverleningsniveau en brengt de behoeften van teams in kaart om deze te vertalen naar concrete dienstverlening. Daarnaast stuur je servicemanagementprocessen zoals incident- en changemanagement aan en ontwikkelt deze verder. Je werkt samen met collega-servicemanagers om de rol van procesmanager tijdens de openingstijden adequaat in te vullen en ondersteunt de transitiemanager en productmanager bij de servicemanagementaspecten van producttransities. Ook bereid je de overgang naar een nieuwe landingsplek zorgvuldig voor en voert deze uit, met aandacht voor continuïteit en kwaliteit. Verder pak je auditbevindingen op en zorgt dat passende verbetermaatregelen worden uitgevoerd en geborgd. Ervaring met het inrichten, beschrijven en sturen op servicemanagementprocessen binnen complexe (Agile) software ontwikkeltrajecten is een pré, evenals kennis van het opstellen van SLA's en DAP's, verwachtingsmanagement richting stakeholders, relevante certificeringen zoals ITIL, BiSL en Agile, ervaring met inkopen van diensten binnen de rijksoverheid, contract- en leveranciersmanagement, en het opstellen en verbeteren van leveranciersmanagementprocessen.