Freelance ICT Servicemanager opdracht

Als ICT Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het verbinden van ontwikkel- en beheeractiviteiten en draag je bij aan de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening. Je werkt in een dynamische en complexe omgeving waar je afspraken maakt, vastlegt en bewaakt met interne en externe stakeholders om het afgesproken dienstverleningsniveau te borgen. Daarnaast breng je de behoeften van teams in kaart en vertaal je deze naar concrete dienstverlening. Je stuurt servicemanagementprocessen zoals incident- en changemanagement aan en ontwikkelt deze verder, waarbij je samenwerkt met collega-servicemanagers voor een adequate invulling van de rol van procesmanager tijdens de openingstijden. Ook ondersteun je de transitiemanager en productmanager bij de servicemanagementaspecten van producttransities en helpt bij de voorbereiding en uitvoering van de overgang naar een nieuwe landingsplek, met aandacht voor continuïteit en kwaliteit. Tot slot pak je auditbevindingen op en zorgt dat passende verbetermaatregelen worden uitgevoerd en geborgd. De functie is gevestigd in Den Haag, met de mogelijkheid om remote te werken.