Freelance Implementatiemanager Klantenservice OV-pas/SAP opdracht
Over deze opdracht
Tijdelijke rol als implementatiemanager bij NS Klantenservice in Utrecht voor de implementatie van de OV-pas en SAP Service Cloud, locatie Leiden, start 21-10-2026, looptijd onbekend.
Bij NS Klantenservice in Utrecht ben je verantwoordelijk voor de implementatie van de OV-pas (vervanging OV-chipkaart in 2027) en de invoering van SAP Service Cloud. Je leidt hands-on de voorbereiding, implementatie en livegang, met aandacht voor klantprocessen, systemen, mensen, opleiding, capaciteit, communicatie en ondersteuning. Je werkt in een dynamische omgeving met miljoenen klantcontacten per jaar en zorgt voor een integraal overzicht van operationele gereedheid, risico’s, afhankelijkheden en go/no-go-besluitvorming. Je organiseert ketentesten, vertaalt resultaten naar verbeteringen en werkt scenario’s uit voor fallback, recovery en escalatie. Tijdens livegang en hypercare stuur je op incidenten, klantimpact, servicelevels en medewerkersbelasting. Je werkt nauw samen met de lijnorganisatie, productteams en ketenpartners om duurzame borging te realiseren. Locatie: Leiden (op locatie). Startdatum: 21-10-2026. Eisen: minimaal 10 jaar ervaring met complexe implementaties in klantenservice, ervaring met meer dan 2 miljoen klantcontacten per jaar, aantoonbare ervaring met operationele readiness, end-to-end testen, acceptatiecriteria, monitoring en go/no-go-besluitvorming, bewezen resultaat met draaiboeken voor fallback, recovery en incidentrespons, uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, ervaring met keten- en stakeholdermanagement.
Vergelijkbare opdrachten
Maak een gratis Freelapp-account en ontvang elke dag nieuwe opdrachten die passen bij jouw profiel en specialisatie.
Maak gratis account via LinkedIn Gratis · 1 minuut| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | niet vermeld | |
| Vaardigheden | SAP (1) | |
| Uren/week | 36 uur/week | |
| Locatie | Utrecht | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.