Freelance Implementatiemanager ServiceNow opdracht

Als Implementatiemanager ServiceNow speel je een centrale rol in het project VRIK, gericht op de succesvolle implementatie van ServiceNow Customer Service Management binnen een complexe organisatie. Je bent verantwoordelijk voor de organisatorische transformatie, waarbij je multidisciplinaire teams begeleidt bij het adopteren van nieuwe processen, werkwijzen en technologische oplossingen. In deze dynamische omgeving werk je nauw samen met Business en Technical Consultants om de transitie soepel te laten verlopen. Je taken omvatten het begeleiden van teams bij het eigen maken van nieuwe rituelen en tooling, het definiëren van heldere rollen en verantwoordelijkheden, en het fungeren als ambassadeur voor agile methodieken zoals Scrum, Kanban en SAFe. Daarnaast faciliteer je workshops, verzorg je trainingen en bereid je besluitvorming voor in stuurgroepen, met als doel een gestandaardiseerde werkwijze te verankeren. De focus ligt hierbij op onderwerpen als Case Management, Interaction Management en Knowledge Management. De rol vereist sterke competenties in verandermanagement, adoptiebegeleiding, stakeholder- en implementatiemanagement, en het trainen, coachen en faciliteren van teams. Je hebt ervaring met het organiseren en leiden van stuurgroepen en voortgangsoverleggen, en beschikt over goede kennis van agile werkwijzen. De functie is bedoeld voor locatie in Leiden en vereist minimaal 5 jaar HBO werk- en denkniveau, een ITIL-certificaat of 3 jaar ervaring met ITIL-processen, en minimaal 3 jaar ervaring met het begeleiden van veranderingsprocessen.