Freelance Incident Manager opdracht

Als Incident Manager ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig uitvoeren van het 1e en 2e (finaal) akkoord bij dossierbeoordeling en het sturen van het incidentmanagementproces. Je werkt op het snijvlak van Business en IT in een dynamische werkomgeving binnen Stater, een organisatie waar geen dag hetzelfde is. De rol biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en invloed op alle niveaus binnen de organisatie. Je hebt de bevoegdheid om incidenten te escaleren, ad hoc taskforces samen te stellen en aan te sturen, en het proces te bewaken in de gehele keten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bewaken van afgesproken SLA’s met klanten, het coördineren van geëscaleerde incidenten, en het zorgdragen voor een optimale vastlegging van incidenten en voortgang van de oplossing. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de Servicedesk en gesprekspartner richting directie en management van Stater. De rol vereist daadkracht, doortastendheid, communicatieve vaardigheid, analytisch vermogen en het vermogen om in complexe situaties onder hoge druk te werken. Ervaring met dossierbeoordeling en het zelfstandig uitvoeren van akkoorden is een pré. De functie is op locatie in Amsterdam, met een maximum reistijd van 1 uur en beschikbaar vanaf 03-06-2026.