Freelance Service Manager IV - Hero Interim Professionals opdracht

Voor onze opdrachtgever, het Rijksvastgoedbedrijf, zijn wij op zoek naar een IT Service Manager (Regie & Leveranciers) voor een interim opdracht van 6 maanden. In deze rol werk je binnen een complexe en maatschappelijk relevante IT-omgeving waar je verantwoordelijk bent voor het borgen en verbeteren van de IV-dienstverlening. Je speelt een sleutelrol in de samenwerking tussen business, IT en externe leveranciers en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van servicemanagement richting een tactisch niveau. De locatie is onbekend, maar de werkzaamheden vinden plaats op locatie. Je voert regie op de kwaliteit en continuïteit van IV-dienstverlening, stuurt leveranciers en dienstverleners aan op basis van SLA’s, KPI’s en rapportages, en bewaakt en verbetert de dienstverlening en serviceafspraken. Daarnaast analyseer je verstoringen en structurele knelpunten, bereid je service reviews voor en begeleid je deze met leveranciers en stakeholders. Je zorgt voor optimale aansluiting tussen businessbehoefte en geleverde IV-diensten en draagt bij aan de professionalisering van Service Level Management. Voor deze rol beschik je over HBO werk- en denkniveau, kennis van ITIL servicemanagementprocessen en minimaal 5 jaar werkervaring als service Manager of vergelijkbare regierol binnen een complexe IV/ICT omgeving. Ervaring met servicemanagement binnen publieke organisaties en regievoering richting shared service organisaties is een pré, evenals stakeholdermanagement tussen business, IV-organisatie en leveranciers.