Freelance Procesmanager Incident Management opdracht

Voor Stichting Waternet, een organisatie actief in de sectoren drinkwater en afvalwater, zoekt men een Procesmanager Incident Management. Deze rol richt zich op het waarborgen van stabiele IT-dienstverlening binnen de afdeling Procesautomatiseringsdiensten (PA), die onderdeel uitmaakt van de Gemeenschappelijke Dienst. De afdeling werkt nauw samen met afdelingen Assets, Operatie en externe partners binnen de ketens drinkwater en afvalwater. De functie is fulltime en start op 25-08-2026. De Procesmanager is verantwoordelijk voor het inrichten, faciliteren en bewaken van incident-, problem- en change-processen, inclusief het coördineren van stappen bij major incidents en het uitvoeren van root cause analyses. Daarnaast houdt de rol zich bezig met het up-to-date houden van documentatie, het toetsen van procesontwerpen op toepasbaarheid en volwassenheid, en het beheren van de CMDB. Ervaring met ITSM, ITIL (v3 & 4), en Service Management tooling zoals TopDesk is een pré. De rol vereist sterke analytische vaardigheden, probleemoplossend vermogen, nauwkeurigheid, stressbestendigheid en samenwerkingsvermogen. Kennis van ITIL en een HBO-denkniveau zijn vereist, evenals minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke IT Service Management rol. De locatie is onbekend, maar de werkzaamheden vinden op locatie plaats.