Freelance Procesmanager Incident Management / ITSM opdracht
Over deze opdracht
Voor Stichting Waternet in Amsterdam zoekt men een Procesmanager Incident Management / ITSM voor een opdracht van 6 maanden met intentie tot verlenging. De rol is hybride (remote mogelijk).
Voor Stichting Waternet in Amsterdam wordt een Procesmanager Incident Management / ITSM gezocht om de afdeling Procesautomatiseringsdiensten te versterken. Deze rol richt zich op het inrichten, faciliteren en bewaken van incident-, problem- en changeprocessen die direct impact hebben op de drinkwater- en afvalwatervoorzieningen. De functie omvat het uitwerken van procesontwerpen, onderhouden van de CMDB, analyseren van ticketdata voor structurele verbeteringen en coördineren van activiteiten bij major incidents. Daarnaast is de rol verantwoordelijk voor het toetsen van bestaande werkwijzen op volwassenheid en haalbaarheid, en het uitvoeren van kwaliteitscontroles om naleving van afspraken te waarborgen. De Procesmanager fungeert als verbindende factor tussen techniek, operatie en de business. De opdracht vindt plaats in een hybride omgeving, waarbij nauwe samenwerking met diverse technische en organisatorische stakeholders noodzakelijk is. Ervaring met ITIL (v3 en v4) en Service Management tooling zoals TopDesk is een pré, evenals een HBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT Service Management-rol. Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 27-02-2027 | |
| Vaardigheden | ITSM, ITIL, TOPdesk (3) | |
| Uren/week | 32 uur/week | |
| Locatie | Amsterdam (remote mogelijk) | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.