Freelance Incidentmanager Zwolle opdracht

Als Incident Manager ben je verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van het Incident Management-proces binnen de OT-dienstverlening bij Enexis. Deze rol is gebaseerd in Zwolle en vindt plaats op locatie. Je monitort prestaties, doorlooptijden en servicelevels, signaleert risico’s, knelpunten en verbetermogelijkheden, en analyseert incidentpatronen om deze te vertalen naar verbeterinitiatieven. Daarnaast voer je de regie over herstel en communicatie bij major incidents, organiseert incident calls, war rooms en crisisoverleggen, en bewaakt prioriteiten, afhankelijkheden en herstelactiviteiten. Je coördineert de dagelijkse dienstverlening van vier OT-supportmedewerkers en bevordert kennisdeling en uniforme werkwijzen. De rol vereist samenwerking met support, engineers, leveranciers, Product Owners en management, waarbij je ITIL koppelt aan de dynamiek van een SAFe-omgeving. Ervaring met ITIL (specifiek Incident Management en Problem Management), Major Incident Management, ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform, en support- of servicedeskorganisaties is vereist. Daarnaast is het vermogen om technische impact te doorgronden en hierover effectief te schakelen met specialisten essentieel.