Freelance Incidentmanager opdracht

Enexis zoekt een Incidentmanager voor de OT-dienstverlening in Zwolle. Deze rol richt zich op het bewaken en verbeteren van het Incident Management-proces binnen een operationele omgeving waar ITIL en SAFe samenkomen. De Incidentmanager monitort prestaties, doorlooptijden en servicelevels, analyseert incidentpatronen en vertaalt deze naar verbeterinitiatieven. Bij major incidents voert de Incidentmanager de regie over herstel en communicatie, organiseert incident calls, war rooms en crisisoverleggen, en bewaakt prioriteiten, afhankelijkheden en herstelactiviteiten. Daarnaast coördineert de rol de dagelijkse OT-supportdienstverlening, bestaande uit vier medewerkers op twee locaties, met operationele sturing zonder hiërarchische of HR-verantwoordelijkheid. De Incidentmanager fungeert als aanspreekpunt voor OT-support, werkt samen met engineers, leveranciers, Product Owners en Scrum Teams, en vertaalt operationele risico’s en incidenttrends naar backlogs. Ervaring met ITIL (specifiek Incident Management en Problem Management), Major Incident Management, ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform, en support- of servicedeskorganisaties is vereist. De opdracht start op 9 november 2026 en loopt tot 9 november 2027, met de mogelijkheid van verlenging.