Freelance Interim IT Lead Klantenservice opdracht
Over deze opdracht
Interim IT Lead Klantenservice bij NS in Amsterdam (op locatie), gericht op technologisch leiderschap voor klantenservice met focus op digitale innovatie en operationele continuïteit.
Als interim IT Lead Klantenservice bij NS werk je aan de technologische vernieuwing en stabiliteit van de klantenservice, een cruciaal domein binnen de Nederlandse spoorsector. Je bent verantwoordelijk voor het vormgeven van een heldere IT-visie en roadmap, waarbij je samenwerkt met een Resultatenlead Klantenservice om klantwaarde, strategische vernieuwing en voorspelbare realisatie te sturen. De focus ligt op het verbeteren van digitale servicekanalen, klantcontactplatformen, CRM, klantbeeld, data, AI en kennismanagement, met aandacht voor stabiliteit, performance, security, privacy en compliance. Je werkt in Amsterdam (op locatie) en combineert operationele continuïteit met duurzame strategische vernieuwing. Je bent zichtbaar in het domein, stevig in besluitvorming en geloofwaardig richting directie, business, operatie, architectuur, data, security, leveranciers en teams. Je hebt ervaring met complexiteit en prioriteert samen met teams en leveranciers om aantoonbaar resultaat te leveren.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | niet vermeld | |
| Vaardigheden | Compliance (1) | |
| Uren/week | niet vermeld | |
| Locatie | Amsterdam | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.