Freelance Interim IT Lead Klantenservice opdracht
Over deze opdracht
Interim IT Lead Klantenservice bij NS in Utrecht, fulltime (36 uur per week), start 01-09-2026.
Als interim IT Lead Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het technologisch leiderschap binnen de klantenservice van NS, een van de meest zichtbare klantdomeinen binnen de organisatie. Je werkt in Utrecht met een minimale aanwezigheid op kantoor van 3-4 dagen per week en richt je op het verbeteren van de klantenservice door digitale servicekanalen, klantcontactplatformen, CRM, klantbeeld, data, AI en kennismanagement. Samen met de Resultatenlead Klantenservice stuur je op klantwaarde, continuïteit, strategische vernieuwing en voorspelbare realisatie. Je ontwikkelt een heldere IT-visie, gedragen roadmap en investeringsagenda, en zorgt voor een robuuste, veilige en toekomstbestendige klantcontactketen. Daarnaast versterk je de delivery performance, prioritering en samenwerking binnen de organisatie. Ervaring met klantcontactplatformen, CRM, omnichannel dienstverlening, bedrijfskritische IT-ketens, security, privacy, compliance en leveranciersregie is essentieel. Sterk stakeholdermanagement en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zijn vereist.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 01-09-2031 | |
| Vaardigheden | Scrum, SAP, SAFe, Agile, Kanban (8) | |
| Uren/week | 36 uur/week | |
| Locatie | Utrecht | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.