Nieuw kwartaalrapport

Freelance Markt-Monitor Q3 2026

Wat vraagt de markt, wat betalen opdrachtgevers en hoe snel moet je starten? Gebaseerd op alle opdrachten die Freelapp dit kwartaal verzamelde.

38.676opdrachten
65platformen
17%remote
25 dagentot start (mediaan)
Deze opdracht is gepubliceerd via MiPublic.nl. Freelapp biedt dit project niet zelf aan.

Freelance Interim IT Lead Klantenservice opdracht

 2026-09-02 08:04:55  Utrecht

Over deze opdracht

Interim IT Lead Klantenservice bij NS in Utrecht (3-4 dagen per week, fulltime) voor een opdracht met directe impact op miljoenen reizigers.

Als interim IT Lead Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het technologisch leiderschap binnen de klantenservice van NS, een van de meest zichtbare domeinen binnen de organisatie. Je werkt in Utrecht, met een minimale aanwezigheid op kantoor van 3-4 dagen per week, en richt je op het vormgeven van de klantenservice van de toekomst: digitaal waar het kan, menselijk waar het moet en betrouwbaar op elk moment. Je vormt samen met de Resultatenlead Klantenservice het leiderschapsduo dat stuurt op klantwaarde, continuïteit, strategische vernieuwing en voorspelbare realisatie. Je werkt aan digitale servicekanalen, klantcontactplatformen, CRM, klantbeeld, data, AI, kennismanagement en de technologie die klantadviseurs ondersteunt. De opdracht raakt direct aan de reizigerservaring én aan de dagelijkse operatie van NS, met circa 800 interne en externe klantadviseurs die 24/7 ongeveer 3,5 miljoen klantcontacten per jaar ondersteunen. Je krijgt ruimte om de technologische koers te bepalen, prioriteiten en investeringen te beïnvloeden, en een stevige basis achter te laten voor verdere groei. Je werkt binnen ComIT, waar commercie en IT gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de digitale klant- en reiservaring van NS.

Freelapp score:
Kwaliteitsbeoordeling opdracht
Tarief niet vermeld · onvoldoende data voor schatting
Looptijd tot 02-09-2031
Vaardigheden Scrum, SAP, SAFe, Agile, Kanban (8)
Uren/week 36 uur/week
Locatie Utrecht
Omschrijving uitgebreid
Gewenste ervaring 5+ jaar ervaring

Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.

Mis geen opdrachten zoals deze

Maak een gratis Freelapp-account en ontvang elke dag nieuwe opdrachten die passen bij jouw profiel en specialisatie.

Maak gratis account via LinkedIn Gratis · 1 minuut

Gerelateerde Freelance Opdrachten

De volgende opdrachten vertonen overeenkomstige kenmerken met bovenstaande opdracht. Deze opdrachten zijn mogelijk interessant voor jou als je op zoek bent naar soortgelijke freelance opdrachten. Klik op een opdracht om meer details te bekijken of om te reageren.

Bij Oranje · 01-09-2026 · Utrecht ·
SPOED 100% match
Interim IT Lead Klantenservice bij NS in Utrecht, fulltime (36 uur per week), start 01-09-2026.
Meer informatie
TenMonks · 01-09-2026 · Amsterdam ·
SPOED 99% match
Interim IT Lead Klantenservice bij NS in Amsterdam (op locatie), gericht op technologisch leiderschap voor klantenservice met focus op digitale innovatie en operationele continuïteit.
Meer informatie
REMOTE 90% match
Interim IT Lead Klantenservice voor een grote landelijke dienstverlenende organisatie in Utrecht (hybride), 32–36 uur per week, start 1 oktober 2026 t/m 31 mei 2027.
Meer informatie
Funle.nl · 12-10-2026 ·
87% match
Interim-manager interim-rol voor leiding binnen data, digitalisering en informatievoorziening in een complexe publieke organisatie, locatie onbekend (op locatie).
Meer informatie
MiPublic.nl · 12-10-2026 · Alkmaar ·
SPOED 83% match
De opgave De unit Data & Digitalisering staat voor een omvangrijke en urgente ontwikkelopgave. Door het uitvallen van de huidige unitmanager is op korte termijn behoefte aan stevige interim-sturing met aandacht voor de mensen. De continuïteit van de dienstverlening moet worden geborgd, terwijl tegelijkertijd richting moet worden gegeven aan de toekomst van digitalisering, data en informatievoorziening binnen de gemeente Alkmaar. De interim-unitmanager brengt rust, richting en structuur. Je bent zichtbaar aanwezig, investeert in medewerkers en professioneel leiderschap en creëert duidelijkheid over prioriteiten, verantwoordelijkheden en samenwerking. Tegelijkertijd ontwikkel je, samen met directie, management en professionals, een gedragen visie en een passende governance voor D&D. De opdracht vraagt om: een ervaren leider die strategisch adviseert, bestuurlijk sensitief opereert en beschikt over voldoende inhoudelijke kennis om scherpe keuzes te maken. Je verbindt de inhoudelijke opgave aan organisatieontwikkeling en weet beweging te realiseren zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen. Doel van de opdracht Borgen van de continuïteit, kwaliteit en bestuurbaarheid van de unit D&D in een periode van 6 maanden. Herstellen en versterken van rust, vertrouwen, focus en eigenaarschap binnen de unit. Ontwikkelen van een gedragen visie en ontwikkelrichting voor Data & Digitalisering. Inrichten en verankeren van heldere governance, opdrachtgeverschap, portfoliosturing, besluitvorming en eigenaarschap. Adviseren over de toekomstbestendige positionering, inrichting, leiderschapsstructuur, capaciteit en benodigde competenties van D&D. Voorbereiden van een zorgvuldige overdracht naar de structurele leiding van de unit. Continueren van de digitale voortrekkersrol die Alkmaar heeft. Resultaatgebieden1. Leidinggeven, stabiliseren en ontwikkelen Geeft integraal leiding aan de unit en stuurt op resultaten, kwaliteit, capaciteit, prioriteiten en samenhang. Is zichtbaar en benaderbaar, geeft medewerkers duidelijkheid en bevordert een sociaal veilige, professionele werkomgeving. Versterkt leiderschap, eigenaarschap, samenwerking en aanspreekbaarheid binnen de unit. Brengt de belangrijkste risico’s, afhankelijkheden en personele knelpunten in beeld en treft passende maatregelen. Bewaakt de balans tussen noodzakelijke verandering en de belastbaarheid van medewerkers en organisatie. 2. Continuïteit en basis op orde Borgt de continuïteit van kritieke digitale dienstverlening, informatievoorziening en ondersteunende processen. Creëert overzicht in lopende programma’s, projecten, beheeropgaven, contracten, risico’s en verplichtingen. Stelt samen met betrokkenen een beperkte, uitvoerbare prioriteitenagenda op en bewaakt de realisatie. Versterkt waar nodig procesvolwassenheid, interne beheersing, leveranciersregie en escalatie- en besluitvormingslijnen. Brengt samenhang aan tussen operatie, verandering, innovatie en wettelijke of bestuurlijke verplichtingen. 3. Visie en strategische positionering Ontwikkelt met directie, management en professionals een richtinggevende visie op data, digitalisering en informatievoorziening. Verbindt de digitale opgave aan gemeentelijke dienstverlening, maatschappelijke opgaven en organisatieontwikkeling. Vertaalt relevante ontwikkelingen, waaronder datagedreven werken, AI, Common Ground, digitale weerbaarheid en informatiebeheer, naar concrete keuzes voor Alkmaar. Positioneert D&D als strategische partner van bestuur, directie, management en organisatie, met heldere verwachtingen over rollen en dienstverlening. 4. Governance, sturing en opdrachtgeverschap Ontwikkelt een werkbaar governance- en sturingsmodel voor data, digitalisering en informatievoorziening. Verduidelijkt rollen, verantwoordelijkheden, mandaten, eigenaarschap en besluitvorming tussen directie, opdrachtgevers, management en D&D. Versterkt strategisch informatiemanagement, architectuur, portfoliosturing en prioritering. Organiseert transparante besluitvorming over ambities, capaciteit, middelen, risico’s en afhankelijkheden. Versterkt de verbinding tussen beleid, uitvoering, bedrijfsvoering, informatievoorziening en externe partners. 5. Toekomstbestendige organisatie en overdracht Adviseert over de gewenste organisatiestructuur, managementinrichting, span of control en positionering van specialistische functies. Maakt inzichtelijk welke capaciteit, competenties en vormen van leiderschap op korte en langere termijn nodig zijn. Levert een concreet en uitvoerbaar ontwikkeladvies op, inclusief fasering, randvoorwaarden en bestuurlijke beslispunten. Zorgt voor borging van ingezette verbeteringen en een overdraagbaar dossier voor de structurele unitmanager. Beoogde resultaten Aan het einde van de opdracht zijn ten minste de volgende resultaten bereikt: De unit is bestuurbaar en de continuïteit van de kritieke dienstverlening is geborgd. Er is rust, duidelijkheid en een herkenbare prioritering binnen D&D. De belangrijkste operationele, personele, financiële en inhoudelijke risico’s zijn inzichtelijk en belegd. Er ligt een gedragen visie en ontwikkelrichting voor D&D, verbonden aan de koers van de gemeente Alkmaar. Er is een vastgesteld of besluitrijp voorstel voor governance, sturing, opdrachtgeverschap, portfolio en eigenaarschap. Er ligt een concreet advies over de toekomstige positionering, inrichting, capaciteit en het leiderschap van D&D. De samenwerking met directie, management, interne opdrachtgevers en ketenpartners is aantoonbaar versterkt. Functie-eisen naar alle suppliers Profiel Wij zoeken een gezaghebbende en verbindende interim-manager die inhoudelijke kennis combineert met veranderkracht en mensgericht leiderschap. Je kunt op directieniveau adviseren en tegenspel bieden, maar bent ook zichtbaar en toegankelijk voor medewerkers. Je brengt structuur en maakt keuzes, zonder de professionals en hun vakmanschap uit het oog te verliezen. Ervaring en deskundigheid Ruime eindverantwoordelijke leidinggevende ervaring binnen data, digitalisering, informatievoorziening, I&A, IV of een vergelijkbaar domein. Ervaring als unitmanager, afdelingshoofd, CIO, directeur digitalisering of manager bedrijfsvoering in een complexe publieke organisatie. Aantoonbare ervaring met stabilisatie, organisatieontwikkeling en complexe veranderopgaven. Gedegen kennis van digitale dienstverlening, informatievoorziening, data, architectuur, informatiebeveiliging, privacy en informatiebeheer. Ervaring met governance, portfoliosturing, opdrachtgeverschap, leveranciersregie en strategische besluitvorming. Ervaring in een politiek-bestuurlijke context, bij voorkeur binnen een gemeente of andere overheidsorganisatie. Academisch werk- en denkniveau. Leiderschapskwaliteiten Natuurlijk gezag en bestuurlijke sensitiviteit. Mensgericht, zichtbaar en benaderbaar; investeert actief in vertrouwen, professionele ontwikkeling en sociale veiligheid. Koersvast en besluitvaardig, met gevoel voor draagvlak en uitvoerbaarheid. Sterk analytisch vermogen en in staat complexe inhoud terug te brengen tot heldere keuzes. Verbindt strategie, bedrijfsvoering, techniek en dagelijkse praktijk. Durft te prioriteren, aan te spreken en waar nodig te escaleren. Communiceert helder met bestuur, directie, management, medezeggenschap, medewerkers en externe partners. De eisen Ruime eindverantwoordelijke leidinggevende ervaring binnen data, digitalisering, informatievoorziening, I&A, IV of een vergelijkbaar domein. Ervaring als unitmanager, afdelingshoofd, CIO, directeur digitalisering of manager bedrijfsvoering in een complexe publieke organisatie. Aantoonbare ervaring met stabilisatie, organisatieontwikkeling en complexe veranderopgaven. Gedegen kennis van digitale dienstverlening, informatievoorziening, data, architectuur, informatiebeveiliging, privacy en informatiebeheer. Ervaring met governance, portfoliosturing, opdrachtgeverschap, leveranciersregie en strategische besluitvorming. Ervaring in een politiek-bestuurlijke context, bij voorkeur binnen een gemeente of andere overheidsorganisatie. Academisch werk- en denkniveau. De wensen Natuurlijk gezag en bestuurlijke sensitiviteit. Uren per week: 36 uur p/w. Periode: 02-11-2026 tot 03-05-2027. Standplaats: Alkmaar (Noord-Holland).
Meer informatie
TenMonks · 09-10-2026 · Breda ·
83% match
Interim afdelingshoofd Sociaal Beleid voor zes maanden in Breda (op locatie). Rol: leiding geven en toekomstadvies uitbrengen.
Meer informatie
82% match
Medior Communicatieadviseur ad interim voor realisatie e-lending solution bij de Koninklijke Bibliotheek in Amsterdam. Locatie: op locatie.
Meer informatie
REMOTE 81% match
Interim Projectleider LMS voor een samenwerkingsorganisatie van gemeenten en een provincie in Zwolle, 16–24 uur per week voor 15 maanden (+ verlenging).
Meer informatie
Vijverberg Interim Juristen · 12-10-2026 ·
81% match
Interim jurist bezwaar en beroep Participatiewet voor een gemeente in Limburg, 20 uur per week van 1 november 2026 tot 31 december 2026 met optie tot verlenging.
Meer informatie
ZZP-Opdrachten.nl · 12-10-2026 · Kapelle ·
SPOED 80% match
Bij de gemeente Kapelle krijg je de kans om aan zeer diverse onderwerpen te werken die onze leefomgeving verbeteren. Je coördineert het team Toezicht, handhaving en Veiligheid van het domein Leefomgeving en daarnaast ben jij de jurist van dit team. Vanwege tijdelijk verlof van bestaande medewerkers is afname van de beschikbare capaciteit in het team die wij willen opvangen vanuit de flexibele schil. Met jouw werk geef je vorm aan de toekomst van ‘de bloesem van Zeeland’. Kom ons team tijdelijk versterken en help mee aan oplossingen voor de meest actuele en urgente vraagstukken van vandaag. Als Interim Coördinerend handhavingsjurist pak jij met het team deze situatie aan, zorgt voor een integrale aanpak en het is jouw rol om naast het coördineren de juridische verwerking te doen. Meer concreet? Jij houdt je 28 tot 32 uur bezig met: Adviseren over het handhavingsproces en zorgen voor de afwikkeling ervan, vooral op het gebied van bouw- en woningtoezicht en ruimtelijke ordening en handhaving van de Alcoholwet;Opstellen van (een voornemen) last onder dwangsom/bestuursdwang en invorderen van dwangsommen/boetes/uitvoeren bestuursdwang;Vertegenwoordigen van de gemeente in bezwaar- en beroepsprocedures m.b.t. handhaving.
Meer informatie
NL Juristen · 12-10-2026 · Amsterdam ·
SPOED 80% match
Interim jurist sociaal verzekeringsrecht (zzp) voor een landelijke juridische dienstverlener, fulltime (36-38 uur/week) voor 3 maanden, start zo snel mogelijk. Locatie: Arnhem of Groningen (voorkeur), mogelijk ook Amsterdam, Den Bosch, Roermond of Zoetermeer.
Meer informatie
Randstad Freelance · 12-10-2026 · Diemen ·
80% match
Freelance interim Unitmanager Data & Digitalisering voor een publieke organisatie in Diemen, 36 uur/week voor 6 maanden (nov 2026 - mei 2027).
Meer informatie