Freelance IT Service Designer opdracht
2026-07-31 14:16:44 Onbekende locatieOver deze opdracht
Voor de Belastingdienst wordt een IT Service Designer gezocht om het Serviceportal van ServiceNow in te richten met focus op klantreis- en service design activiteiten. Locatie onbekend, startdatum 31-07-2026.
Voor de Belastingdienst, een grote overheidsorganisatie, wordt een IT Service Designer gezocht om het Serviceportal van ServiceNow in te richten, inclusief achterliggende processen en workflowautomatisering. De rol richt zich op het centraal stellen van de gebruiker binnen een multidisciplinair projectteam, waarbij klantreis- en service design activiteiten worden opgezet en uitgevoerd. De opdrachtgever is de Belastingdienst, met een focus op de IT-organisatie (IT4IT) en later op End User services voor alle collega's binnen de Belastingdienst, Douane en Toeslagen. De locatie is onbekend (op locatie). De startdatum is 31-07-2026. Ervaring met servicedesign, strategic design, design thinking, servicemanagement, service architectuur en complexe structuren van overheidsinstellingen is vereist. Kennis van ServiceNow, IT4IT en TBM is een pré. De rol omvat het uitvoeren van interviews, opstellen van persona's, in kaart brengen van medewerkersreizen, faciliteren van co-creatieve workshops, uitvoeren van onderzoek naar klantbehoeften en -ervaringen, en het coachen van stakeholders in klantgerichte en ontwerpende aanpak. Daarnaast wordt gevraagd om richtlijnen te leveren voor de verdere klantgerichte aanpak en inrichting van de Product- en Dienstencatalogus.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 31-07-2029 | |
| Vaardigheden | ITIL, Design Thinking, Stakeholder management, ServiceNow (4) | |
| Uren/week | niet vermeld | |
| Locatie | geen plaatsnaam vermeld | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.