Freelance IT Service Desk Officer opdracht

Voor DLL, een organisatie actief in de financiële sector, wordt een IT Service Desk Officer gezocht om wereldwijde gebruikers te ondersteunen via de Service Desk. Deze functie is op locatie in Eindhoven en vereist dat de kandidaat binnen 1 uur reistijd van deze locatie woont. De rol start op 31-08-2026. De IT Service Desk Officer fungeert als primair aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en behandelt incidenten en serviceaanvragen met een hoge oplossingsgraad bij het eerste contact. Daarnaast voert de medewerker root cause- en metric-analyses uit om trends en risico's te identificeren, communiceert incidenten duidelijk en tijdig naar klanten, en schakelt met andere IT-teams voor tijdige oplossingen. Proactief werken aan het voorkomen van terugkerende problemen en het verbeteren van systeemstabiliteit is een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden. De functie vereist sterke klantgerichtheid, een servicegerichte houding en basiskennis van IT-processen zoals ITIL en Lean-principes. Ervaring met ondersteuning van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365 is essentieel. De kandidaat moet vloeiend Nederlands en Engels spreken en beschikken over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in beide talen. Ervaring in klantcontact, of dit nu aan de balie, via de telefoon of schriftelijk is, is een vereiste. Flexibiliteit in werktijden is ook belangrijk.