Freelance IT Service Manager opdracht

Voor een internationale IT-organisatie ben je verantwoordelijk voor het afronden, implementeren en live brengen van de Modern Workplace-service binnen het Shared Service Center IT. Je werkt op locatie en verbindt betrokken capabilities tot een bestuurbare end-to-end service, waarbij je processen, leveranciers, rapportages, verantwoordelijkheden en technische capabilities samenbrengt. Je werkt samen met business stakeholders, eindgebruikers, IT Operations, architectuur, Security en externe leveranciers. Je vertaalt businessbehoeften naar service-outcomes, afspraken en dienstverlening, en richt SLA’s, OLA’s, KPI’s, dashboards en rapportages verder in. Daarnaast faciliteer je service reviews en stuur je op prestaties, risico’s en verbeterinitiatieven. Na implementatie vervul je de rol van Service Delivery Manager en ben je verantwoordelijk voor de end-to-end dienstverlening richting de business, waarbij je serviceafspraken en prestaties bewaakt en stuurt op verbetering van gebruikerservaring, servicekwaliteit en klanttevredenheid. Je borgt overdracht, documentatie, werkwijzen en kennis binnen de interne organisatie en ondersteunt waar nodig andere IT-service-implementaties binnen IT Operations. Ervaring met ITIL 4 Foundation, Modern Workplace of Digital Workplace (inclusief Microsoft 365, endpoint management, collaboration services en device lifecycle), SLA- en OLA-management, leveranciersmanagement en samenwerking over meerdere teams en disciplines heen is vereist. De rol vereist een resultaatgerichte, verbindende en pragmatische werkwijze, met uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.