Freelance IT Service manager Modern Workplace, Service Delivery & Governance opdracht
Over deze opdracht
Interim IT Service Manager gezocht voor internationale IT-organisatie in Zuid-Holland, 3 dagen per week voor circa negen maanden. Rol betreft implementatie en beheer van Modern Workplace-service binnen Shared Service Center IT.
Voor een internationale IT-organisatie wordt een ervaren interim IT Service Manager gezocht om de implementatie en afronding van de Modern Workplace-service binnen het Shared Service Center IT te realiseren. De opdracht richt zich op het samenbrengen van openstaande onderdelen tot een operationele end-to-end service, waarbij processen, leveranciers, rapportages en verantwoordelijkheden worden verbonden. De rol omvat het vertalen van technische capabilities naar een volwassen en bestuurbare dienstverlening, het verder inrichten van SLA’s, OLA’s, KPI’s, dashboards en rapportages, en het faciliteren van service reviews met sturing op prestaties, risico’s en verbeteringen. Na implementatie vervult de rol de functie van Service Delivery Manager, met focus op servicekwaliteit, gebruikerservaring en klanttevredenheid. De opdracht vereist samenwerking met business stakeholders, eindgebruikers, IT Operations, architectuur, Security, ITSM-procesverantwoordelijken en externe leveranciers. De inzet vindt plaats op locatie in Zuid-Holland, met een minimale aanwezigheid van drie dagen per week en een looptijd van circa negen maanden. Ervaring met Modern Workplace of Digital Workplace, waaronder Microsoft 365, endpoint management, collaboration services en device lifecycle, is vereist. Daarnaast wordt gedegen kennis van ITIL (met ITIL 4 Foundation als vereiste), ervaring met SLA- en OLA-management, KPI-sturing, service governance, leveranciersmanagement en samenwerking over meerdere teams en disciplines heen verwacht. De rol vraagt om aantoonbare end-to-end verantwoordelijkheid voor complexe IT-services en ervaring met Agile/Scrum en projectmatige implementaties.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 07-10-2031 | |
| Vaardigheden | Microsoft 365, Scrum, Agile, ITSM, ITIL (5) | |
| Uren/week | 32 uur/week | |
| Locatie | geen plaatsnaam vermeld | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.