Freelance Junior Functioneel beheer ticketafhandeling opdracht

Deze opdracht betreft een functie als Junior Functioneel beheerder met focus op ticketafhandeling binnen een sterk gereguleerde organisatie, zoals het onderwijs, de overheid of een vergelijkbare sector. De locatie is Haarlem en de werkzaamheden vinden plaats op locatie. De startdatum is 16 november 2026 en de looptijd bedraagt 13 weken, met een optie op verlenging. De rol omvat het afhandelen van tickets gerelateerd aan de studiegids, onderwijs- en examenregeling (OER), het documentmanagementsysteem (DMS) voor het studentexamendossier (SED) en de onderwijscatalogus. Taken bestaan uit het analyseren van gebruikersvragen, beantwoorden van eenvoudige vragen met behulp van werkinstructies, doorzetten van complexe vragen naar collega’s, bijhouden van gebruikerscommunicatie, updaten van gebruikersinstructies en testen van verbeteringen in het DMS/SED. Ervaring met functioneel beheer is niet vereist, maar affiniteit met applicaties en ticketafhandelingssystemen is een must. Kennis van TOPdesk, een DMS of archiefsysteem, Djuma, een onderwijscatalogus, studiegids/OER en Educator wordt als pré gezien. De competenties die worden gevraagd zijn behulpzaamheid, luisteren, nauwkeurigheid, zorgvuldigheid met vertrouwelijke informatie, duidelijke communicatie, leergierigheid en samenwerkingsvermogen. Een mbo+ werk- en denkniveau is vereist.