Freelance Klachtencoördinator opdracht

Voor de gemeente Nijmegen, een levendige stad met een rijke historie en brede culturele en natuurlijke omgeving, zoekt men een klachtencoördinator. Deze rol is onderdeel van het bureau Juridische Zaken (domein Algemeen) binnen de afdeling Veiligheid, Juridische Zaken en Bestuursadvies (VJB). De functie vereist ervaring in klachtafhandeling en een antenne voor verhoudingen binnen een gemeente. Je werkt in een collegiaal en professioneel team van klachtencoördinatoren en een senior klachtencoördinator, in de nabijheid van de gemeentelijke ombudsman. De locatie is Handel (op locatie). Je vervult een centrale rol in de gemeentelijke klachtbehandeling, waarbij je klachten via verschillende kanalen ontvangt, de voortgang en kwaliteit bewaakt, en organisatieonderdelen adviseert over oplossingen. Bij formele afhandeling handel je conform hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht. Daarnaast registreer je klachten, analyseer je patronen en signaleer je knelpunten, in samenwerking met de senior klachtencoördinator. Je hebt een proactieve houding, bent communicatief sterk, kunt wisselen tussen communicatiestijlen en toont eigenaarschap bij het prioriteren van taken.