Freelance Klantadviseur opdracht

Als Klantadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en andere relaties van waterschap Delfland. In deze rol zorg je voor een professionele, klantgerichte en tijdige afhandeling van vragen, meldingen en verzoeken via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, website, post en persoonlijk contact. Je werkt nauw samen met collega's binnen Klantcontact en de verschillende vakafdelingen om klantvragen integraal en zorgvuldig af te handelen. De opdracht vindt plaats in Delft, waarbij de startdatum 28 september 2026 is en de looptijd tot 15 december 2026 duurt, met een optie op verlenging. Je draagt bij aan een hoogwaardige dienstverlening waarbij de klant centraal staat. Kerntaken omvatten het afhandelen van klantcontacten, registreren en verwerken van klantcontacten in systemen, bewaken van voortgang en tijdigheid, doorzetten van complexe vragen naar vakafdelingen, verstrekken van informatie over de dienstverlening van Delfland, signaleren van veelvoorkomende klantvragen en knelpunten, samenwerken met interne afdelingen en bijdragen aan een klantgerichte dienstverlening. Ervaring met het afhandelen van klantcontact via meerdere communicatiekanalen, uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, klantgerichte instelling, sterk in samenwerken, digitaal vaardig en nauwkeurig in administratieve verwerking zijn vereist. Affiniteit met de werkzaamheden van een waterschap en ervaring met klantcontactsystemen en zaaksystemen zijn een pré.