Freelance Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening opdracht

Bij de gemeente Weststellingwerf, een organisatie die zich bezighoudt met lokale dienstverlening in 26 dorpen (van afval tot zwembad en van thuishulp tot fietspad), is een tijdelijke vacature voor een Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening. De functie is voor 24 à 32 uur per week en kan zowel op locatie als remote worden uitgevoerd. Als eerste aanspreekpunt voor dienstverleningsvragen en applicatievraagstukken ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening aan inwoners, zowel op het gebied van service als digitalisering. Je taken bestaan voor de helft uit functioneel beheer van gemeentelijke applicaties (zoals i-burgerzaken en JCC) en voor de andere helft uit het adviseren, ondersteunen en uitvoeren van verbeteringen in dienstverlening. Hierbij werk je samen met collega’s binnen Publiekszaken, Bedrijfsvoering en de gemeentewerf, en ben je verantwoordelijk voor het vertalen van systeemrapportages naar managementinformatie. Daarnaast speel je een actieve rol in vernieuwingen, zoals het implementeren van digitale tools en het optimaliseren van werkprocessen. In verkiezingstijd ben je verantwoordelijk voor applicaties zoals StembureauSucces/Procura. Voor deze functie wordt minimaal een relevante HBO-opleiding (bij voorkeur Bestuurskunde, Overheidsmanagement of ICT) en drie jaar ervaring met applicatiebeheer en kwaliteitsondersteuning in publiekszaken verwacht. Ervaring met PowerBI, AI, i-burgerzaken en JCC is een pré, evenals kennis van gemeentelijke processen.