Freelance Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening opdracht

In deze tijdelijke vervangingsopdracht werk je als Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening binnen de publieke sector, specifiek gericht op burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC). Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over dienstverlening en applicaties binnen het team en werkt mee aan de producten en dienstverlening van burgerzaken en KCC. Je taken bestaan voor de helft uit functioneel beheer van gemeentelijke applicaties en voor de andere helft uit het ondersteunen, uitvoeren en adviseren over de kwaliteit van service en dienstverlening aan inwoners. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het vertalen van informatie uit diverse systemen naar managementrapportages, het opstellen van verbeterplannen en het actief aanjagen van vernieuwingen op het gebied van digitalisering en automatisering. Je werkt samen met collega’s van Publiekszaken, Bedrijfsvoering en de gemeentewerf. De rol is op locatie in Wolvega en start op 23 november 2026 en loopt tot 31 maart 2027. Je beschikt over minimaal 3 jaar ervaring als applicatiebeheerder publiekszaken en kwaliteitsmedewerker publiekszaken, vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau, en ervaring met i-Burgerzaken, JCC, Power BI en AI.