Freelance Medewerker Intern Service Punt opdracht

Bij de gemeente Hardenberg, gelegen in Hardenberg, is een vacature voor een Medewerker Intern Service Punt. De gemeente Hardenberg is een groeiende organisatie met meer dan 62.935 inwoners, die zich richt op het versterken van de regio, het aantrekkelijker maken van het buitengebied en het verbeteren van voorzieningen. De rol omvat het zijn van het centrale aanspreekpunt voor eerstelijns en deels tweedelijns dienstverlening aan medewerkers van de gemeente en leveranciers. Taken bestaan uit het zelfstandig afhandelen van meldingen, prioriteren, doorzetten van complexere meldingen naar de tweede lijn, behandelen van vragen via e-mail, telefoon en het systeem TOPdesk, en zorgvuldig beoordelen van meldingen. Daarnaast hoort bij de functie het actief meedenken over oplossingen, communiceren van de voortgang, afstemmen met leveranciers voor snelle afhandeling, signaleren van knelpunten ter verbetering van de dienstverlening, bewaken van servicenormen, toezicht houden op de klantstroom en vervullen van een signalerende rol naar de coördinator Intern Service Punt. De functie is op locatie in Hardenberg.