Freelance Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool opdracht

Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven of instanties van de gemeente Eindhoven. Zij bellen jou met vragen over uiteenlopende onderwerpen, zoals rijbewijzen, paspoorten, brieven van de gemeente of ontwikkelingen in de stad. Je beantwoordt deze vragen zelf of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Je werkt op locatie in Amsterdam en hebt contact met ongeveer 45 collega’s binnen het KCC. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, ondersteund door een e-learning module. Voor deze rol ben je minimaal 8–16 uur per week beschikbaar op basis van een maandplanning. In overleg kan gevraagd worden om meer uren, bijvoorbeeld in de vakantie of op piekmomenten. Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding en spreekt naast Nederlands ook Engels. Klantvriendelijkheid is essentieel, evenals een representatieve uitstraling en het vermogen om vragen snel en accuraat te beantwoorden of door te verwijzen. Ervaring in een callcenter is een pré, evenals het kunnen omgaan met geautomatiseerde systemen. Flexibiliteit is vereist, en je hebt komend jaar geen stage gepland, waardoor je meer beschikbaar bent in de vakantieperiode.