Freelance Medewerker Servicedesk B opdracht

DICTU, een ICT-dienstverlener voor de (semi-)overheid, zoekt een Medewerker Servicedesk B voor de backoffice van het team Servicedesk. De rol betreft eerstelijns gebruikersondersteuning met direct klantcontact aan eindgebruikers binnen ministeries en andere opdrachtgevers van DICTU, bestaande uit ongeveer 20.000 medewerkers. Je fungeert als aanspreekpunt, registreert meldingen in TOPdesk, lost waar mogelijk direct op, analyseert meldingen, routeert naar behandelaarsgroepen, bewaakt voortgang en informeert gebruikers over de status. Daarnaast verstrekt je informatie over procedures voor ICT-middelen, kent rechten toe op mappen en distributielijsten, maakt gebruikersaccounts aan via tooling en controleert de mandaathouder van aanvragen. Niet-opgeloste incidenten zet je door naar de tweede lijn. De functie is op locatie in Den Haag, met een maximale reistijd van één uur. De opdracht start op 30 november 2026 en heeft een initiële duur van zes maanden, met optie tot verlenging. Voor deze rol zijn ervaring met TOPdesk, Windows 10/11, Microsoft 365 en autorisatieverzoeken vereist, evenals een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3 of 4 met relevante werkervaring.