Freelance Medewerker Servicedesk opdracht

Voor een opdrachtgever binnen de overheid (Ministerie van Economische Zaken en Klimaat en Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur) wordt een Medewerker Servicedesk gezocht. De rol richt zich op het fungeren als aanspreekpunt voor eindgebruikers en het bieden van ICT-ondersteuning, waarbij meldingen via mail worden geregistreerd in de servicemanagementtool TOPdesk. Taken omvatten het direct oplossen van calls waar mogelijk, het toekennen van rechten op mappen en distributielijsten, het aanmaken van gebruikersaccounts, het analyseren en routeren van meldingen, voortgangsbewaking en het informeren van gebruikers over de status van openstaande meldingen. Daarnaast hoort het verstrekken van informatie over procedures voor ICT-middelen en het controleren van mandaathouders bij binnenkomende aanvragen tot de werkzaamheden. De functie is op de backoffice binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies), met een te bedienen gebruikersorganisatie van circa 20.000 medewerkers. Ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID is gewenst, evenals aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken en een certificaat ITIL v4 Foundation. De locatie is onbekend maar op locatie met een maximale reistijd van 1 uur.