Freelance Medewerker Servicedesk opdracht

Deze functie betreft een rol als Medewerker Servicedesk binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies). De primaire verantwoordelijkheid is het fungeren als aanspreekpunt voor eindgebruikers en het bieden van ondersteuning bij ICT-meldingen. Taken omvatten het direct oplossen van calls waar mogelijk, registreren van meldingen via mail in de servicemanagementtool TOPdesk, toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling, aanmaken van gebruikersaccounts via tooling, analyseren van meldingen om problemen te detecteren, routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen, voortgangsbewaking van openstaande meldingen, informeren van eindgebruikers over de status van meldingen, verstrekken van informatie over procedures voor ICT-middelen, en controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen. De rol is uitgevoerd binnen de context van DICTU, die ICT- en digitale diensten levert voor het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN), met aandacht voor cloudoplossingen en beveiliging. De locatie is onbekend, maar de maximale reistijd bedraagt 1 uur. De functie is een backoffice rol binnen een team dat verantwoordelijk is voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor circa 20.000 medewerkers.