Freelance Project Manager Customer Excellence opdracht

Voor Renewi, actief in Nederland en België, zoekt men een ervaren Project Manager Customer Excellence (interim/ZZP) die de klantervaring als één organisatie wil verbeteren. De rol richt zich op het implementeren van een Customer Operating Model, waarbij processen worden vereenvoudigd, verantwoordelijkheden worden verduidelijkt en overdrachten tussen afdelingen worden verminderd. De opdrachtgever werkt aan twee kernonderdelen: dashboardontwikkeling (coördinatie van KPI-definities, IT-delivery en dashboardontwikkeling, bewaken van voortgang en aansluiting op doelstellingen) en Customer Promises & SLA’s (leiden en coördineren van zes prioritaire verbeterprojecten, structuur aanbrengen, concrete voortgang realiseren, verduidelijken van serviceafspraken en klantverwachtingen). De locatie is Eindhoven, met fulltime inzet (36 uur per week). De startdatum is bij voorkeur 16 november 2026, met een einddatum in april 2027. Ervaring met projectmanagement, cross-functionele verbetertrajecten, Customer Experience, Operations, Service Improvement, KPI’s, dashboards, performance management en stakeholdermanagement is vereist. Daarnaast wordt ervaring op het snijvlak van Business en IT, sterke communicatieve vaardigheden en een hands-on mentaliteit verwacht. Professionele beheersing van Nederlands en Engels is noodzakelijk.