Freelance Senior Functioneel Beheerder (2fte) opdracht

Voor een organisatie in Utrecht wordt een Senior Functioneel Beheerder gezocht die binnen een agile team richting geeft aan het beheer van applicaties en bijdraagt aan de inrichting en doorontwikkeling van functioneel beheer voor DSR-ZSM. De functie is op locatie en betreft een deeltijdse aanstelling van 2 dagen per week. De rol omvat het verzamelen en analyseren van gegevens over incidenten, het in kaart brengen van informatiebehoeften en het vertalen daarvan naar functionaliteiten voor optimaal applicatiegebruik. Daarnaast neem je deel aan het agile team, coach je collega’s op gedrag, houding en kennis, en coördineer je het oplossen van issues. Je fungeert als tweedelijnsaanspreekpunt voor gebruikers, belegt issues bij de derde lijn of binnen het scrumteam, en volgt deze actief op. Issues worden geregistreerd en gemonitord in Topdesk en JIRA. Tot slot draag je bij aan het opzetten en doorontwikkelen van Problem Management.