Freelance Senior Programmamanager Loyalty opdracht

Als Senior Programmamanager Loyalty geef je richting aan de volgende groeifase van Vooruit, het loyaliteitsprogramma van Vattenfall. Deze rol richt zich op het versterken van klantloyaliteit en het vergroten van klantwaarde binnen de energiesector. Je werkt vanuit Amsterdam (op locatie) en verbindt klantbehoeften, commerciële kansen, data en digitale ontwikkeling tot een programma dat aantoonbaar bijdraagt aan deze doelen. Je ontwikkelt de meerjarige visie en roadmap, identificeert nieuwe commerciële kansen en loyalty proposities, en creëert draagvlak bij senior stakeholders en management. Daarnaast stuur je op KPI’s zoals churn, engagement en klantwaarde, en fungeer je als inhoudelijk opdrachtgever richting het agile ontwikkelteam. De rol vereist ervaring met loyalty, CRM of customer engagement en eerdere betrokkenheid bij het opzetten of laten groeien van een loyaliteitsprogramma.