Freelance Senior Programmamanager Loyalty opdracht

Als Senior Programmamanager Loyalty ben je verantwoordelijk voor het leiden van het loyaliteitsprogramma 'Vooruit' bij Vattenfall AB, een cruciale rol voor het versterken van klantloyaliteit en het vergroten van klantwaarde. Deze functie is in het leven geroepen om de volgende groeifase van het programma vorm te geven door klantbehoeften, commerciële kansen, data en digitale ontwikkelingen samen te brengen in een programma dat meetbare resultaten oplevert. Je ontwikkelt een meerjarige visie en roadmap, identificeert nieuwe commerciële kansen en loyalty proposities, en werkt nauw samen met marketing, commercie, digital en IT. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van businesscases, adviseren over investeringen en prioriteiten, en sturen op KPI’s zoals churn, engagement en klantwaarde. De rol vereist een sterke commerciële en marketingachtergrond, ervaring met programmamanagement binnen complexe organisaties, en het vermogen om strategische beslissingen te nemen en stakeholders op senior niveau te managen. Ervaring binnen energie, retail, telecom of financiële dienstverlening is een pré. De opdracht is alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering) en vindt plaats in Leiden op locatie.