Freelance Servicedeskmedewerker (4FTE) opdracht
2026-07-03 20:25:29 ApeldoornOver deze opdracht
Servicedeskmedewerker (4 FTE) bij Datacenter Services (DCS) van het ministerie van Financiën in Apeldoorn, fulltime met rooster tussen 07:00 en 20:00 uur op werkdagen.
Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services bij het ministerie van Financiën. Je neemt verstoringen aan, behandelt ze zorgvuldig en verhelpt ze zo snel mogelijk, zowel technisch als functioneel. Hierbij werk je met diverse applicaties en een known-error-base. Je analyseert operationeel samenhangende verstoringen, vragen en verzoeken, past indien nodig prioriteiten aan en bewaakt de voortgang. De servicedesk is het Single Point Of Communication voor eindgebruikers en interne klanten voor ICT-verstoringen, servicerequests, klachten en complimenten. De rol is fulltime (4 FTE) op locatie in Apeldoorn, met een rooster dat start tussen 07:00 en 09:30 uur en loopt tot 20:00 uur op werkdagen. De servicedesk verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoonoproepen en streeft naar een oplossend vermogen van 80%, waarbij 70% al na één contact wordt opgelost. Er wordt gewerkt met meerdere kanalen, zoals telefoon, chat en een selfserviceportal.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | niet vermeld | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | niet vermeld | |
| Locatie | Apeldoorn | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.