Freelance Tactisch WFM specialist opdracht
Over deze opdracht
Tactisch WFM specialist ondersteunt hands-on het WFM-team van NS Klantenservice in Utrecht bij het op orde brengen van de WFM-cyclus, met focus op workload, capaciteit en servicelevels. Opdracht is op locatie in Utrecht.
Als tactisch WFM specialist ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en borgen van de volledige WFM-cyclus binnen het WFM-team van NS Klantenservice in Utrecht. Je werkt hands-on samen met het team om een gedeeld beeld en proactieve besturing te creëren op workload, capaciteit, bereikbaarheid, servicelevels en kosten. Daarnaast draag je bij aan passende werkwijzen, tooling en dashboards, en ondersteunt je de manager WFM bij het borgen van duurzame verbeteringen. De rol is dynamisch: je schakelt gemakkelijk tussen analyse, advies en uitvoering, en springt in waar jouw expertise het meeste resultaat oplevert. De context is uitdagend: NS Klantenservice staat voor drie impactvolle transities in het eerste kwartaal van 2027, namelijk de migraties van OV-pas en SAP en een wisseling in uitvoeringspartners. Tegelijkertijd moet de dagelijkse dienstverlening betrouwbaar blijven, waarbij WFM een sleutelrol speelt door workload, beschikbare interne en externe capaciteit en prestaties voorspelbaar bij elkaar te brengen. De werkomgeving is dynamisch en vraagt om flexibiliteit en proactiviteit. De opdracht is op locatie in Utrecht.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 17-10-2026 | |
| Vaardigheden | SAP (1) | |
| Uren/week | 36 uur/week | |
| Locatie | Utrecht | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.