Freelance Tactisch WFM specialist opdracht
Over deze opdracht
Tactisch WFM specialist bij NS Klantenservice in Utrecht voor ondersteuning van de WFM-cyclus en proactieve besturing op workload, capaciteit en servicelevels. Locatie: Amsterdam (op locatie).
Als tactisch WFM specialist ondersteun je hands-on het WFM-team van NS Klantenservice in Utrecht bij het verder ontwikkelen en inrichten van de volledige WFM-cyclus. Je werkt samen met het team aan een gedeeld beeld en proactieve besturing op workload, capaciteit, bereikbaarheid, servicelevels en kosten. Daarnaast help je bij het implementeren van passende werkwijzen, tooling en dashboards, en draag je je kennis actief over om verbeteringen duurzaam te borgen. Je ondersteunt de manager WFM bij het vertalen van data naar concrete keuzes en acties, met name in forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficmanagement. De rol is cruciaal in de aanloop naar drie impactvolle transities in Q1 2027: de migraties van OV-pas en SAP en een wisseling in uitvoeringspartners, waarbij dagelijkse dienstverlening betrouwbaar moet blijven. Je werkt nauw samen met forecasters, planners, capaciteitmanagers, trafficers, partnermanagement en data- en performancecollega’s. De werkomgeving is dynamisch, met een mix van analyse, advies en uitvoering. De locatie is Amsterdam (op locatie).
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | niet vermeld | |
| Vaardigheden | SAP (1) | |
| Uren/week | niet vermeld | |
| Locatie | Amsterdam | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.