Freelance Teamleider Service & Support opdracht

Voor de gemeente Groningen, de grootste gemeente van Noord-Nederland, is er een tijdelijke vacature voor een Teamleider Service & Support binnen het vakgebied IT. Deze rol richt zich op het professionaliseren en optimaliseren van de dienstverlening van de afdeling Service & Support, waar circa 35 collega’s werken. De afdeling ondersteunt zo’n 6.000 gebruikers en zorgt ervoor dat systemen en diensten operationeel blijven. De functie is op locatie in Groningen en betreft een tijdelijke opdracht van 6 maanden, met een startdatum op 1 januari 2027 en een einddatum op 30 juni 2027. De teamleider coördineert en begeleidt de dagelijkse werkzaamheden, stuurt het team aan, ondersteunt en adviseert bij IT-vragen, escaleert incidenten en is verantwoordelijk voor bezettingsplanningen over zes locaties. Daarnaast neemt de rol verantwoordelijkheid voor het personeelsbeleid, werkt mee aan nieuwe projecten en zorgt voor goede terugkoppeling naar collega’s, leveranciers en stakeholders. Ervaring met ITSM-tools, kennis van bel- en handel scripts, en ervaring met projectmanagement zijn vereist, evenals technische ICT-kennis, goede communicatievaardigheden en beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk). De teamleider werkt op een coachende en verbindende wijze, stelt duidelijke kaders en vertaalt de visie van de afdeling naar processen. De functie omvat ook deelname aan de piketdienst, zowel doordeweeks als in het weekend, eens in de tien weken.