Freelance Teammanager Contactcentrum opdracht

Voor de Gemeente Apeldoorn, een gemeente met bijna 170.000 inwoners die groeit naar 180.000, wordt een Teammanager Contactcentrum gezocht. Deze rol valt onder de afdeling Publiekszaken en betreft de eerstelijns dienstverlening aan inwoners via telefoon, e-mail, meldingen, online formulieren en klantontvangst. Het Contactcentrum telt 27 fte en werkt met een adviseur, twee kwaliteitsmedewerkers en medewerkers contactcentrum. De functie is gelokaliseerd in Amsterdam, waarbij remote werken niet mogelijk is. De opdracht start uiterlijk op 1 november 2026 en duurt tot 31 oktober 2027 (32 tot 36 uur per week). De rol vereist een hbo+ werk- en denkniveau, minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie als teammanager, waarvan minimaal 1 jaar met teams die direct klantcontact hebben, en minimaal 2 jaar ervaring met het werken in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners. De teammanager is verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van de dienstverlening, vertaalt organisatiedoelen naar teamdoelstellingen, creëert een gezond werkklimaat en draagt bij aan de strategische ontwikkeling van de afdeling. Competenties zoals samenwerken, flexibel zijn, stressbestendig, situationeel coachen en leidinggeven, stevig op de inhoud en zacht op de relatie, duidelijk en voorspelbaar zijn, en inhoudelijke sparringspartner zijn, zijn essentieel. Het maximale uurtarief bedraagt € 135,- exclusief BTW en inclusief reiskosten woon-werkverkeer en fee Flextender.