Freelance Teammanager Contactcentrum opdracht

De gemeente Apeldoorn, met bijna 170.000 inwoners en een groeiambitie naar 180.000, zoekt een Teammanager Contactcentrum voor de afdeling Publiekszaken. Deze rol richt zich op het leiden van het Contactcentrum, dat verantwoordelijk is voor directe dienstverlening aan inwoners via klantontvangst, telefonie, contactformulieren, mail, meldingen openbare ruimte en digitale taken. Het team bestaat uit 27 fte, verdeeld over adviseurs, kwaliteitsmedewerkers en medewerkers contactcentrum, werkzaam op verschillende inhoudelijke taakvelden zoals algemeen, bouwen en verbouwen en sociaal. De functie vereist het managen van een team met een hoog ziekteverzuim, waarbij vervanging geregeld is via inhuur. Daarnaast is de implementatie van een nieuw callcentersysteem een belangrijke uitdaging. De rol is fulltime en vindt plaats op locatie in Amsterdam. De gemeente hecht waarde aan vakmanschap, innovatiekracht, betrouwbaarheid en samenwerking, waarbij de Teammanager Contactcentrum een cruciale rol speelt in het realiseren van strategische doelen en het versterken van de uitvoeringskracht.