Freelance UX-designer opdracht

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zoekt een UX-designer voor het project ‘Bewonersprocessen Digitaliseren’, gericht op het digitaliseren van bewonersprocessen binnen de opvang van asielzoekers. Het project beoogt handmatige processen te vervangen door een samenhangend digitaal fundament, met als kern de introductie van de landelijke bewonerskaart voor identiteitsvalidatie en toegang tot diensten. Dit ondersteunt de digitaliseringsstrategie van het COA en verhoogt de zelfredzaamheid van bewoners terwijl de administratieve druk bij medewerkers wordt verlaagd. De UX-designer werkt in een hybride setting, deels op afstand en deels in overleg met het projectteam, dat bestaat uit een kernteam (projectleider, business analist, service designer, domeinspecialist) en een breder projectteam met collega’s uit afdelingen zoals V&F, O&B, HR&O en Communicatie. De rol omvat het uitvoeren van onderzoeksactiviteiten zoals enquêtes, interviews, observaties en expert reviews, het analyseren van data, het opstellen van scenario’s en het vertalen van business- en gebruikersbehoeften naar prototypes, schetsen en schermen. Daarnaast is communicatie over beleidsveranderingen en het vertalen van complexe materie naar beeld een belangrijk onderdeel. De opdracht start op 1 oktober 2026 en heeft een looptijd van één jaar, met een optie op verlenging.