Freelance UX researcher - Hero Interim Professionals opdracht in Leiden

Duur: 12 maanden met optie op verlenging.. Voor Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) zijn wij op zoek naar een UX Researcher die een sleutelrol speelt in het verbeteren van digitale dienstverlening voor onderwijsinstellingen en andere zakelijke doelgroepen. In deze opdracht werk je direct aan complexe webapplicaties en websites die dagelijks door duizenden gebruikers worden ingezet. Je vertaalt diepgaand gebruikersonderzoek naar concrete verbeteringen en beïnvloedt daarmee direct de kwaliteit van publieke dienstverlening. Je opereert in een multidisciplinair team en draagt bij aan een organisatiebrede onderzoeksbasis die impact heeft op alle digitale producten van DUO.Let op: deze opdracht is alleen geschikt voor Payroll/Detachering Als UX Researcher ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig uitvoeren en doorontwikkelen van gebruikersonderzoek binnen meerdere digitale producten. Je zorgt ervoor dat inzichten uit onderzoek daadwerkelijk leiden tot betere gebruikerservaringen en gedragen keuzes binnen teams. Wat ga je doen?uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek zoals interviews, enquêtes en usability tests analyseren van onderzoeksdata en vertalen naar concrete inzichten en verbeteradviezen samenwerken met ontwerpers, ontwikkelaars en beleidsmedewerkers om gebruikersgerichte oplossingen te realiseren in kaart brengen en visualiseren van klantreizen om verbeterkansen inzichtelijk te maken opstellen en presenteren van heldere rapportages en adviezen richting stakeholders borgen van kwaliteit en compliance binnen onderzoek en verslaglegging, inclusief wet en regelgeving vastleggen en structureren van onderzoeksresultaten in een centrale database voor hergebruik binnen de organisatieContext en doelstellingverbeteren van de digitale dienstverlening van DUO voor onderwijsinstellingen en zakelijke gebruikers inzicht verkrijgen in gedrag, behoeften en context van diverse doelgroepen binnen het onderwijsdomein opbouwen van een organisatiebrede kennisbasis voor UX onderzoek samen met een groot onderzoeksteam realiseren van gebruikersgerichte verbeteringen binnen complexe publieke digitale omgevingen bijdragen aan consistente en herbruikbare onderzoeksinzichten binnen DUO Je beschikt (minimaal) over een relevante HBO diploma (bijv. opleiding UX Design/Industrieel Ontwerpen);Je hebt 5 jaar werkervaring als klantonderzoeker (bij voorkeur in een publieke sector of complexe organisatie);Je hebt 3 jaar werkervaring met het opstellen van klantreizen in tools zoals Theydo of MilkymapJe hebt 5 jaar werkervaring met verschillende onderzoeksmethoden (contextuele interviews, usability testing, focusgroepen, card sorting, A/B testing);Je weet hoe je ontwerpkeuzes overtuigend presenteert, ook in een politiek-bestuurlijke context. Je beweegt soepel tussen verschillende stakeholders en weet belangen te verbinden binnen maatschappelijke opgaven.Wensen:Ruime ervaring met ux design, human centered design, kennis van het vakgebied user experience, usability zodat inzichten zelfstandig vertaald kunnen worden in protoypes/schermen;Ervaring met succesvolle veranderprocessen bij de digitale (rijks)overheid;Toolkennis van Figma, Miro, UserTesting, Hotjar of vergelijkbare software;Datascience en analytics: ervaring met verwerken en visualiseren van onderzoeksdata. Wil je ons een open sollicitatie sturen? Voor iedereen die geen idee heeft wat Hero doet, maar dat wél graag wil weten, hebben wij een speciale website ontwikkeld waarbij wij onze dienstverlening simpel uitleggen: Hero for Dummies