Freelance Business Analist Gebied CRM Bezwaar & Beroep opdracht

Als Business Analist ben je verantwoordelijk voor het vertalen van businessbehoeften van UWV-opdrachtgevers binnen de vakgroep Business Analyse & Advies naar concrete oplossingen, met name gericht op de vervanging van de legacy-oplossing voor Klantregistratie door Microsoft Dynamics op het UWV-brede CRM Platform. Je fungeert als bruggenbouwer tussen het cluster Integraal Klantbeeld en CRM, de operatie, softwareleveranciers en development teams. Taken omvatten het opstellen van user stories, actief deelnemen aan sprintevents, ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement en samenwerken met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders. Daarnaast draag je bij aan de continue verbetering van teamprocessen en adviseert over optimalisatie en digitalisering van bedrijfsprocessen binnen het CRM-platform. Ervaring met CRM-implementaties, bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT, requirements engineering en solution design is vereist, evenals kennis van Microsoft Dynamics. De rol is hybride in te vullen met minimaal twee vaste kantoordagen per week.