Freelance Business Analist Gebied CRM Bezwaar & Beroep opdracht

Als Business Analist ben je verantwoordelijk voor het vertalen van businessbehoeften van UWV-opdrachtgevers binnen het cluster Integraal Klantbeeld en CRM naar concrete oplossingen. Je fungeert als bruggenbouwer tussen het cluster, de operatie en softwareleveranciers/development teams, en participeert actief in sprintevents. Daarnaast ondersteun je de Product Owner bij backlogmanagement en werk je samen met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders aan de continue verbetering van teamprocessen. De opdracht betreft de vervanging van de legacy-oplossing voor Klantregistratie door Microsoft Dynamics op het UWV-brede CRM Platform, waarbij je businessbehoeften afstemt met toekomstige gebruikersgroepen en veranderingen analyseert voor diverse UWV-bedrijfsprocessen. Je draagt bij aan optimalisatie en digitalisering van processen op basis van het CRM-platform, stelt acceptatiecriteria op en voert voorbereidend onderzoek uit naar wijzigingen voortkomend uit wet- en regelgeving. De rol is gebaseerd binnen een professioneel agile team met ruimte voor zelfstandig opereren. Werken is hybride mogelijk, met minimaal twee vaste kantoordagen per week. Locatie is onbekend, maar remote werken is een optie.