Freelance Business Analist Gebied CRM Bezwaar & Beroep opdracht

Als Business Analist ben je binnen UWV verantwoordelijk voor het vertalen van businessbehoeften naar concrete oplossingen binnen het cluster Integraal Klantbeeld en CRM, met name gericht op de vervanging van de legacy-oplossing voor Klantregistratie door Microsoft Dynamics. Je fungeert als bruggenbouwer tussen het cluster, de operatie, softwareleveranciers en development teams. De opdracht omvat het ophalen van businessbehoeften van UWV-opdrachtgevers, het verfijnen van features naar user stories, actieve deelname aan sprintevents en ondersteuning van de Product Owner bij backlogmanagement. Daarnaast werk je samen met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders aan de continue verbetering van teamprocessen. Je analyseert veranderingen in bedrijfsprocessen als gevolg van de CRM-implementatie, adviseert over optimalisatie en digitalisering, en stelt acceptatiecriteria op. Voorbereidend onderzoek naar wet- en regelgeving is ook onderdeel van de werkzaamheden. De rol vereist affiniteit met requirements engineering, solution design, CRM-implementaties en ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en het opstellen van user stories. Kennis van Microsoft Dynamics is een pré. Je werkt in een professioneel agile team met ruimte voor zelfstandig opereren, waarbij hybride werken (thuis en op kantoor) mogelijk is met minimaal twee vaste kantoordagen per week. De locatie is onbekend, maar remote werken is toegestaan.