Freelance Business Change Manager opdracht

Voor deze opdracht als Business Change Manager ben je verantwoordelijk voor de begeleiding van de businessverandering rondom de implementatie van een CRM-oplossing. Deze opdracht maakt deel uit van de strategische veranderopgave W005a ‘Burger in Beeld’, een initiatief binnen een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving. Je vertaalt processen naar rollen, verantwoordelijkheden, afspraken en overdrachtsmomenten, en begeleidt de implementatie binnen afgesproken organisatieonderdelen, teams en gebruikersgroepen. Daarnaast voer je impactanalyses uit voor processen, functies, medewerkers en stakeholders, identificeert belanghebbenden en organiseert betrokkenheid bij de productontwikkeling. Je creëert draagvlak, signaleert weerstand tijdig en stelt een communicatieplan op over aanleiding, voordelen, planning en verwachtingen. Je ontwerpt nieuwe werkwijzen, optimaliseert processen rondom het nieuwe systeem en legt werkafspraken vast. Daarnaast begeleid je procesaanpassingen, stelt een trainingsplan op, leidt key-users op en organiseert handleidingen en werkinstructies. Je meet adoptie, gebruik en naleving van de nieuwe werkwijze, begeleidt de livegang en verzamelt issues uit de business. Tot slot richt je een borgingsaanpak in met eigenaarschap, beheerafspraken en een verbetercyclus, rapporteert over resultaten, risico’s, verbeterpunten en verdere doorontwikkeling, en faciliteert politiemedewerkers bij de implementatie in regionale eenheden. De locatie is onbekend en de opdracht vindt plaats op locatie.